Garantie en retourneren
Retourneren
Voldoet de aankoop niet helemaal aan uw verwachting ? U mag uw bestelling uiteraard aan ons retourneren. Meld uw retour (binnen 14 dagen) eerst aan via ons mailadres info@raayveld.nl. vervolgens heeft u nogmaals 14 dagen te tijd om het artikel aan ons te retourneren naar het onderstaande adres:
Het Raayveld
Hoogstraat 16
5954 AC Beesel
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@raayveld.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht en het product terugstuurt, mogen wij een waardevermindering in rekening brengen als het product meer is gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Dit betekent dat als het product beschadigd is of duidelijke gebruikssporen vertoont, wij niet het volledige aankoopbedrag hoeven terug te betalen.
Wanneer uw bestelling een aankoopwaarde had van meer dan € 75,- zijn er geen verzendkosten berekend. Stuurt u van deze bestelling een artikel(en) retour, waardoor de aankoopwaarde onder de 75,- komt, dan zullen wij u de verzendkosten van € 6,95 helaas alsnog in rekening moeten brengen en verrekenen met het artikel(en) die u retour gestuurd heeft.
Wanneer uw order een aankoopwaarde van € 75,- had en uw de gehele bestelling retour stuurt, worden er tevens € 6,95 administratie kosten in rekening gebracht.
De kosten van het retour zenden zijn voor eigen rekening tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is, of als de retour buiten jouw schuld is. In dat geval vergoedt Het Raayveld de kosten. Zodra we de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het bedrag binnen 14 werkdagen terug.
Ook zijn wij niet aansprakelijk voor het kwijtraken van zendingen of schade tijdens transport. Zorgt u daarom voor een goede, stevige en dichte verpakking.
Een retour dat niet aangemeld is, zal niet worden geaccepteerd.
Let op: Artikelen die op bestelling worden geleverd, kunnen niet geretourneerd worden.
Gebruik voor het retourneren, het retourformulier:
Beschadigingen
Mocht het helaas gebeuren dat u een beschadigd pakket of product ontvangt, dan horen wij dit het liefst zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen drie dagen nadat het pakket is bezorgd. De schademelding binnen dit termijn is belangrijk om verdere stappen te kunnen ondernemen.
Een schade kunt u melden via de mail op info@raayveld.nl
Wij vragen bij schade altijd specifieke foto’s van de inhoud van de zending op, deze zijn nodig om de schade goed en compleet te kunnen beoordelen. Bij een verzekerde zending is deze informatie tevens nodig om het claimproces op te kunnen starten.
We ontvangen graag van u de volgende foto’s:
- foto van de gehele omvang waarbij het pakketlabel zichtbaar is
- foto van een geopend pakket waarbij de inhoud en de binnen verpakking in het pakket duidelijk zichtbaar zijn
- foto’s van alle typen binnen verpakkingen
- foto van de gehele omvang van het product
- detailfoto/close-up van de concrete schade van het artikel
- Tevens willen u vragen het verpakkingsmateriaal te bewaren tot de schade is afgewikkeld.
In overleg met u wordt gekeken naar een passende oplossing.
Dit kan zijn dat we u een vervangend product sturen of het bedrag aan u crediteren. Dit is afhankelijke van de schade en het product.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar Info@raayveld.nl leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via: